سياسة الشحن والتغليف
1. تجربة فتح الصندوق (Unboxing)
نؤمن بأن الرحلة لا تقل أهمية عن الوجهة. لذا، يتم تقديم كل منتج في تغليف خاص بالعلامة التجارية، صُمم خصيصاً من أجلك، ومن أجل:
- الحماية: الحفاظ على الطبيعة الرقيقة لفسيفسائنا أثناء عملية النقل.
- الاحتفاء: تجسيد الحرفية، الأناقة، وتاريخ دمشق العريق.
- التواصل: خلق “لحظة فتح صندوق” لا تُنسى تربطكم بروح عملنا وفننا.
- سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظراً للطبيعة الفريدة واليدوية لمنتجاتنا، فضلاً عن كونها قطعاً قابلة للكسر بطبعها، فإننا نعمل وفق سياسة صارمة تمنع الاسترجاع.
نص السياسة: جميع المبيعات نهائية. لذلك، نشجع عملاءنا الكرام على التواصل معنا للإجابة على أي استفسارات تتعلق بقطعة معينة قبل إتمام عملية الشراء.
- المنتجات التالفة أو المعيبة
نحن نتخذ كافة الاحتياطات لضمان وصول طلبكم بحالة مثالية. ومع ذلك، في حالات نادرة قد يحدث تلف أثناء الشحن، يرجى اتباع الآتي:
- مهلة الإخطار: يرجى إبلاغنا خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.
- الأدلة المطلوبة: يرجى إرفاق صور تفصيلية للمنتج التالف وللتغليف أيضاً.
- إيجاد الحل: بمجرد التحقق من التلف، سنقوم برد كامل المبلغ أو إرسال بديل، مع تحملنا لكافة تكاليف شحن الإرجاع المرتبطة بذلك.